在市場經(jīng)濟發(fā)展日趨深化的今天，品牌對于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性已眾所周知，品牌戰(zhàn)略已成為眾多知名企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的法寶。品牌文化是樹立企業(yè)形象、提升企業(yè)競爭力的核心問題之一。因為，品牌是擁有它的企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)的標(biāo)識，它不僅僅是企業(yè)形象識別，本質(zhì)上代表著賣方對交付給買方的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)的一貫性承諾。品牌是質(zhì)量的保證，是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是企業(yè)文化的結(jié)晶，是企業(yè)的一個象征。品牌除屬性、利益、價值外，更主要的是代表了企業(yè)文化的追求。企業(yè)文化賦予了品牌鮮活的生命力和非我莫屬的無形張力，任何一個知名品牌的背后都有其企業(yè)文化為依托，品牌一旦生成于優(yōu)越的企業(yè)文化氛圍之中，便能大放異彩。品牌競爭的背后是品牌文化的競爭。一個品牌的知名度、美譽度和忠誠度自然來自品牌所代表的產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量和性能。品牌文化的豐富內(nèi)涵支撐著品牌的知名度和美譽度，使品牌的影響深入到消費者的內(nèi)心，落實到消費者的行動上，從而提升著消費者對品牌的忠誠度。沒有文化內(nèi)涵的品牌缺乏吸引力和想像力，自然難以形成市場影響力，因此品牌的競爭力水平也就難以提高。品牌文化是結(jié)晶在品牌中的經(jīng)營觀、價值觀、審美觀等觀念形態(tài)以及經(jīng)營行為的總和。它不是品牌產(chǎn)品的實體層次，而是超越產(chǎn)品實體層次的抽象觀念形態(tài)，是品牌的靈魂所在。針對溫州企業(yè)品牌文化的具體情況，發(fā)展具有較深文化內(nèi)涵的品牌應(yīng)特別注重提高其服務(wù)文化。服務(wù)文化是一種服務(wù)理念和服務(wù)藝術(shù)。企業(yè)提供品牌服務(wù)首先要體現(xiàn)出濃郁的文化情愫和情感色彩，在無形中形成一種高雅感和親和力；其次要善于洞察顧客的潛在心理，想顧客之所想，提供切合顧客潛在心理期望的服務(wù)；優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)還要能謀求服務(wù)創(chuàng)新，率先推出有新特色的服務(wù)，給公眾留下深刻、美好的印象
銷售部 - 徐佳棟
